Филиалы кредитных потребительских кооперативов обречены?

 

Многие кредитные потребительские кооперативы, банки и микрофинансовые организации для развития своей деятельности сегодня делают ставку на развитую филиальную сеть дополнительных офисов.

Но, правильная ли это стратегия развития?

Большинство потребителей уже представляют, что оказание финансовых услуг в будущем будет происходить только в цифровом виде. Даже те, кто любит традиционные офисы, филиалы и чековые книжки, и не представляют своей жизни без этого.

Многие банки и кредитные организации уже сейчас сворачивают свои филиалы и сокращают размеры сетей своих существующих филиалов, расширяя цифровые каналы обслуживания для поддержки клиентов.

Это имеет смысл: Почти три четверть клиентов получающие финансовые услуги считают, что они тратят достаточно много времени на посещение офисов и филиалов. Парадокс в том, что филиалы по-прежнему очень важны для новых клиентов. Сегодня многие потребители выбирают финансовые организации с самыми удобными и близко расположенными к месту проживания филиалами и многие идут в них, открывать счета. Но после этого, большинство из них посещают филиалы очень редко, если вообще посещают.

По данным опроса потребители, которые специально заинтересованы в мобильных банковских услугах с вероятностью 100% считают, что интернет обслуживание заменит практически в скором будущем филиалы. В то время как меньшая часть опрошенных придерживающихся традиционных способов обслуживания, составляет всего две трети пользователей услуг.

Интересы в специфических вопросах также коррелируется с возрастом. Молодые клиенты, скорее всего, будут заинтересованы в таких функциях, как мобильный банкинг, а люди более зрелого возраста, скорее всего, будут использовать традиционные расчетные счета, квитанции и чеки.

Когда вы связываете все это вместе, есть сильная связь между тем, как банки и кредитные кооперативы представят на рынок свой бренд, свою продукцию и свою стратегию. Если продукты вашего финансового учреждения будут привлекать растущий сегмент мобильных пользователей, ориентированных на использование интернет технологий, тогда вы сможете ускорить процесс закрытия филиалов и возможно сократите издержки. Но если ваша сила все еще видится в вашем наибольшем успехе среди пожилых людей и вы находитесь в слабой зоне покрытия мобильных интернет сетей, вам может потребоваться, вам может потребоваться сохранить сегодняшнюю модель развития филиалов немного дольше. Планируя при появлении и глобальным покрытием интернетом и мобильной связью территории, где находится ваша филиальная сеть.

Что вы думаете по этому поводу?

 

 

Категория: 
Автор: 
1Pyb